被打列车员梁某的前同事朱霞(化名)对北青报记者表示，此前曾和梁某跑过同一趟车，“她平时就是守软卧的，也是性格挺好的一个人，看到她被打了之后我们都觉得很气愤。”梁某指出乘客的不合理要求并没有什么错，相反这是她对工作认真负责的表现，很值得肯定。乘客的行为确实让人愤怒。
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朱霞称，平时工作中也会经常遇到乘客提出不合理要求，“有一些乘客骂列车员就是扫地的，就是冲厕所的，有一点点不满意就投诉，我们列车员就被考核，被罚钱，所以我们一般也不敢和乘客起争执。”
北青报记者联系到另一位同在成都铁路局工作的列车员陈女士，陈女士表示列车员被打一事传播的范围非常广，但也看到网上有指责列车员的声音，对此她也表示了担忧，“出了事有些人就将矛头就都指向我们，谁又能来保证我们的安全呢?”
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